什么是大數(shù)據(jù)?

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，大數(shù)據(jù)就是通過(guò)不同的方法收集到客戶以及潛在客戶的信息資料，如客戶喜好、聯(lián)系方式、姓名、消費(fèi)習(xí)慣等。

為何會(huì)想到使用大數(shù)據(jù)?

以前做SEO、電商推廣的時(shí)候想的更多的是如何帶來(lái)更多的流量，但如果你是一個(gè)傳統(tǒng)型行業(yè)，更需要明白客戶才是根本，而維護(hù)一個(gè)老客戶的成本與開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是完全不對(duì)等的，流量旨在開(kāi)發(fā)新客戶，固然重要，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷想要營(yíng)銷，客戶關(guān)系的維護(hù)與管理就更顯重要了，而這其中大數(shù)據(jù)的收集與使用就是呼之欲出的了。

怎樣收集大數(shù)據(jù)?

1.誘餌設(shè)計(jì)方案。如何獲得客戶信息資料，只有讓客戶主動(dòng)將信息告訴我們才是最真實(shí)、有用的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。那么，如何讓客戶主動(dòng)告知呢，這就是誘餌設(shè)計(jì)，有相應(yīng)的誘餌，滿足客戶的需求與欲望，輔以相應(yīng)的客戶信息收集機(jī)制，客戶不難將信息告知于你。譬如，你有一個(gè)行業(yè)內(nèi)的精品且不公開(kāi)的資料，需要這份資料的需要留下郵箱地址(當(dāng)然也可以是QQ、微信、手機(jī)等)，然后發(fā)送給留下的郵箱，相信需要這份資料的人不會(huì)不愿意留下他的郵箱地址的，這就是一份成功的用于收集客戶數(shù)據(jù)的誘餌設(shè)計(jì)方案。

2.線下數(shù)據(jù)收集。其實(shí)，每個(gè)人、每一個(gè)生意都是有線下的圈子、客戶的。尤其是對(duì)于現(xiàn)在進(jìn)入電商的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，線下客戶數(shù)據(jù)是一份優(yōu)質(zhì)的資源，譬如經(jīng)銷商的客戶購(gòu)買信息的錄入與整理等等。

3.“1+1≥2”。也就是相關(guān)相近行業(yè)或者跨界的合作，尤其是不同產(chǎn)品但是屬于相同或相近行業(yè)的。蕭伯納說(shuō)過(guò)：“你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，我們彼此交換，每人還是一個(gè)蘋果;你有一種思想，我有一種思想，我們彼此交換，每人可擁有兩種思想。”，同理，這個(gè)道理用于客戶數(shù)據(jù)的收集與整理也同樣適用，如果有2個(gè)公司同為出售汽車產(chǎn)品，一個(gè)公司出售汽車燈，一個(gè)公司出售汽車坐墊，這樣2家公司完全可以達(dá)成合作關(guān)系共享客戶數(shù)據(jù)，這樣可以增加一倍的潛在客戶。

4.其他。如有某些平臺(tái)出售客戶信息資料(可以精準(zhǔn)定位客戶群的資料)但是網(wǎng)銷君并不建議使用此類方法，因?yàn)槠脚_(tái)出售的數(shù)據(jù)以營(yíng)利為目的，信息資料質(zhì)量魚(yú)龍混雜，有時(shí)根本達(dá)不到精準(zhǔn)定位的目的。適得其反，你所收集的客戶還會(huì)把你當(dāng)成騷擾信息屏蔽掉，對(duì)自己的品牌來(lái)說(shuō)這是一個(gè)下下之策。

常用的大數(shù)據(jù)信息有哪些?

個(gè)人覺(jué)得客戶信息的收集當(dāng)然是越完善越好，如客戶喜好、閱讀習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、收入情況、工作、職位等等，這樣能夠更加完善的分析客戶需求，當(dāng)然，考慮到方便于利于分析的原因，我們現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中常規(guī)使用的客戶信息主要有郵箱、QQ、電話、微信號(hào)等聯(lián)系方式，然后根據(jù)對(duì)應(yīng)行業(yè)分析幾個(gè)重要的信息維度，以此組成完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

大數(shù)據(jù)如何使用?

1. 信息的收集與整理。收集自然不必多說(shuō)，重要的是在數(shù)據(jù)的整理。根據(jù)不同的維度有條理的整理，譬如根據(jù)聯(lián)系方式(影響到內(nèi)容推送渠道)、信息收集渠道(影響到內(nèi)容推送政策、時(shí)間、產(chǎn)品需求等)。很簡(jiǎn)單的一個(gè)例子，一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)有不同的產(chǎn)品，如果你沒(méi)有在客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中將客戶信息分開(kāi)整理列表，而是將所有的信息一股腦的都推送給同一個(gè)客戶，那么造成的結(jié)果可能是：輕則推送的內(nèi)容信息、產(chǎn)品不能達(dá)到應(yīng)有的效果，做無(wú)用功，費(fèi)時(shí)費(fèi)力罷了;重則導(dǎo)致客戶對(duì)推送的信息產(chǎn)生厭煩、抵觸情緒，或取消關(guān)注的信息，或直接忽略，或直接放棄購(gòu)買產(chǎn)品……。

2. 內(nèi)容的推送。這個(gè)涉及到內(nèi)容推送渠道(如微信、QQ、郵箱等)的選擇與內(nèi)容推送機(jī)制(如內(nèi)容推送周期、內(nèi)容定位、內(nèi)容展示方法等)。確保信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)到客戶手上。這一個(gè)步驟與上一個(gè)步驟：信息的收集與整理是一脈相承的。

3. 效果的監(jiān)控。內(nèi)容發(fā)送到客戶手上并不代表萬(wàn)事大吉，信息的展示量、點(diǎn)擊量、咨詢量、成交量(轉(zhuǎn)化率)等數(shù)據(jù)監(jiān)控是保證效果是否優(yōu)秀的憑證，也是后期方案制定和改進(jìn)的參考，所以一個(gè)合理的數(shù)據(jù)監(jiān)控機(jī)制是必不可少的。

4.持續(xù)改進(jìn)。大數(shù)據(jù)的利用是否合理，內(nèi)容推送的時(shí)間是否恰當(dāng)，內(nèi)容推送是否合理，這個(gè)不是一蹴而就，不能一次性的完美，只有通過(guò)一次次的實(shí)踐與數(shù)據(jù)分析，然后才能一步步的改善，使大數(shù)據(jù)的使用更加完美。

使用大數(shù)據(jù)的好處?

1.潛在客戶的增加;1+1≥2，信息的交流不同于2個(gè)人蘋果的交換，如果能夠建立相同、相近行業(yè)之間(其實(shí)相同的產(chǎn)品也是可以存在的，畢竟存在品牌、地區(qū)等方面的差異，要視具體情況而定)的合作聯(lián)盟，并能夠互相共享客戶資源，如果有20個(gè)相同規(guī)模的企業(yè)，那么這20個(gè)企業(yè)就都有了相對(duì)于自己20倍的客戶資源了;

2.客戶關(guān)系的管理與維護(hù);不論是傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，客情關(guān)系的管理都是不可缺少的部分，利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶分類整理，不同的時(shí)間、節(jié)日等等奉上不同的內(nèi)容與活動(dòng)，這對(duì)于企業(yè)的客戶關(guān)系、企業(yè)形象、訂單成交量、企業(yè)曝光量等等方面都有積極正面的作用。

3.贏利能力大大增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本就是贏利，老客戶多次購(gòu)買能力的增強(qiáng)，更多潛在客戶的挖掘，無(wú)疑會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷訂單的增加有很大的促進(jìn)作用。